格尔木市国税局以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，通过不断提高和创新服务手段，提高办税服务质量，真正做到服务于纳税人的合理需求，使纳税服务工作有了全面改观与提升。

“自助”办税快捷,网上税务便民。以纳税人的需求为目标，在广泛调查研究的基础上着力实行“七统一”，即统一形象标识、统一功能区域、统一窗口设置、统一服务标准、统一宣传资料、统一办税程序、统一监督方式，创新办税方式，全力打造网上认证、网上报税，让纳税人实现办税自助化。同时根据纳税人业务需求对办税厅合理进行个区域划分，即引导区、窗口办税区、等候区、便民服务区、政务公开区、办税自助区，并根据区域功能，配置了导税台、自助办税机、排队叫号机、POS机、打印机等统一的硬件设施，极大地方便了纳税人。

精简办税流程,减轻基层压力。从精减涉税报表资料入手，对各个部门、各项审批所需要的报表、文书资料等实行内部共享，解决了纳税人多头报送、重复报送的问题，实行了个体户及的小规模企业，由逐月申报改为按季申报，同时，精简办税流程，实行“首办负责、内部流转、协调专管、限时完成”一站式服务，所有依纳税人申请发起的涉税事项，由办税服务厅统一受理；简化纳税申报、增值税专用发票票种核定等14项办税程序，深入推进绿色通道服务、延时服务和预约服务，特别是对符合条件的重点纳税人和特殊需求的纳税人，做到急事急办、特事特办。

服务接受监督，强化内部考核。按照“三全”即全员、全程、全天候服务，“三心”即办税舒心、交税放心、结果称心，“三公”即公正、公平、公开的服务要求,进一步推进纳税服务制度落实和质量改进，通过不断的自我加压，采取“听、看、控、访、查、评、议”等多种手段,主动把纳税服务内容、标准置于社会各界的监督之下，多角度多方位提高对服务质量及工作效率管理执行情况。