只要您奔波于忙碌的职场，每天就会有一个共同的“工作”要做——回答问题。

问答是最基本的交流方式，也是职场中感情沟通的重要环节。一个失败的回答不但会让您魅力减分，甚至还可能带来工作损失。

日本沟通学专家樱井弘和内山辰美通过长期的研究发现：“回答问题的技巧不是与生俱来的能力。只有学习和掌握相关技巧，才能让您成为一个高明的应答者。”

确定提问的内容

有些人总是迅速作答，似乎反应敏捷。但很多时候答非所问，是因为没有弄清对方的真正意图。领导问马佳：“最近工作遇到什么问题了吗？”马佳立刻想到昨天把材料送错了：“很抱歉，昨天的事是这样的……”领导一头雾水：“我只是想了解一下项目的进展，看看你会遇到什么困难……”

确定提问的内容是回答的关键。这时候，反问就是一种回答，表明您认真倾听的态度，“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”这不但让您有时间整理思路，而且也能让对方感觉您是个严谨而沉着的人。否则，一知半解就滔滔不绝，结果很可能是您说了半天，却完全不在点子上。如果领导是个耐心有限的人，您表现自己的机会可就不多了。

回答要简单明确

回答问题，尤其是领导的质询，要特别注意简洁明确，拣重要的说。尽量不要使用“好像”“大概”这样模棱两可的词汇。要命的是，有的人几乎把这样的词汇当作口头禅了。领导问“为什么样品没有准时出来？”小王答，“好像……应当是……前天已经和厂家沟通过了，因为产品从来没有在这么短的工期里赶制出来，所以……大概比我们预定的时间稍微迟了一点。”如果领导默不作声，不要以为他正竖着耳朵听得认真，很可能，他已经被这种含糊其词激怒了。

要做到简单明了，有两个技巧可以帮忙：一是多用短句；二是先说结论再说推测。“前天和厂家讨论过。主要有两点原因：一是样品的工期；二是确认样品的标准。工期只有两周非常紧张，我们事先估计的赶制条件并不充足……”如果这样说，是不是就好多了？

如何应对特殊问题

被问到不明白的问题

故作高明、口若悬河其实是愚蠢的。坦然告知对方“很抱歉，这个问题我现在还不知道”。如有必要，简单解释一下理由，并强调“如果需要，我回去调查之后再回答。”

被问到不想回答的问题

“听说你前一段住院了，什么病呀？”对方是出于关心，而您却觉得这很隐私，面带气恼地说“别哪壶不开提哪壶”，对方定会十分尴尬。最好的做法是打擦边球。您可以笑着说：“我这辆跑车很久没有年检了，该保养了，哈哈……”类似的问题还有“你现在每月挣多少？”这样的好奇者随处可见。您可以说“没多少，不过这里团队气氛不错。”