否则其他的零售商就会利用这个渠道将顾客抢走。因此，在这个顾客至上的年代，渠道因顾客而存在，渠道要为顾客服务。

在传统的零售模式下，零售商的零售活动会受到诸多限制。比如，每个实体零售店铺都有一个物理覆盖半径，在那种情况下，消费者要想购物必须自己从一个店铺走到另一个店铺。而现如今，零售领域的竞争愈发激烈，零售商不能再等消费者主动走到店铺中来，必须主动将店铺放在消费者面前供其挑选。

因为，在这个时代，顾客体验至上就是最科学的思维方法。未来，营销效率较低的大众营销策略将逐渐消失，大众营销会逐渐转变为小众营销。也就是说，未来，在开展营销活动之前，企业会首先明确目标客户群体及其需求，再向其开展精准营销。

在全渠道模式下，企业所有的渠道都可以用来帮顾客解决问题。从广义上来讲，每个渠道都有优劣势，在未来的发展中，每个渠道都有自己的生存空间，这些渠道一定是共存关系。零售企业必须将各个渠道的优势充分发挥出来，利用、整合现有资源，实现线上、线下相互引流，让线上流量、线下流量可以共享。

这样一来，企业就能对顾客信息进行全面了解，线下掌握顾客的购物信息，线上掌握顾客的商品购买渠道，购物周期，所购买的商品间有何关联，对某个品牌的忠诚度如何等等。另外，借助手机，企业还能对消费者进行定位，掌握消费者的喜好、偏好、兴趣点，为企业全面了解顾客，开展精准营销奠定良好的基础。

除此之外，所处的购物渠道不同，顾客的购物行为也不同，所以，零售企业可以以渠道特征为依据，对相同的顾客采用不同的营销方式。以手机为例，手机可以让消费者充分利用碎片化时间，其具备的短平快的特点是其吸引消费者的所在。如果企业利用手机创造一个复杂的购物活动，不仅不切实际，还会引起顾客反感。

在信息技术快速发展的今天，电商行业迅速崛起，零售行业的发展也不同于以往。身处互联网及移动互联网时代下的传统零售企业面临各项挑战，使人们的消费需求呈现出许多新特点，而该领域的市场竞争也日趋激烈。传统零售企业要提高自身发展的持续性，就必须对传统销售模式进行改革，全渠道销售模式则成为企业的理想选择。全渠道可划分为三大模块：实体渠道、电商渠道与移动电商渠道。