近年来，海西州紧跟国家数字政府建设要求，以住房公积金数字化转型和信息化建设为抓手，依托大数据、云计算等技术，创新“3+2”工作矩阵，构建数字化转型新格局，全面推进住房公积金管理服务创新。

一、探索创新三大模式

打造数据互联互通模式，推动业务协同“零材料”。与中国建设银行海西州分行实现网络互通、数据共享与信息互认的三重突破，在全省率先打破商贷数据互联互通壁垒。该模式通过系统直联加密传输打破数据孤岛，筑牢数据安全防线，实现用户信息与资金安全“双保障”，不仅让“数据跑腿”替代“群众跑路”，而且让公积金服务从“能办”向“快办”“智办”提质增效。

拓展三方联动授信模式，提升服务体验“零距离”。与中国农业银行海西分行签订《框架合作协议》，充分发挥住房公积金缴存数据信用价值，通过“公积金+金融”模式，开展公积金缴存扩面、灵活就业人员缴存、企业公积金信用贷等政策宣传，银行依托企业及职工的住房公积金缴存记录、信用评级等数据，优化贷款审批流程，主动向企业、职工推送政策，共同解决融资需求，持续为海西州小微企业注入金融“活水”。

强化业务交叉审核模式，筑牢数字防线“零漏洞”。在智慧公积金H9系统正式开通上线随机分配业务功能，在全省开创性地推出提取、贷款业务随机分配进行初审、复审的新模式，打破提取、贷款等业务由各地区自行审批传统方式，对业务实行交叉互审、相互监督，统一全州住房公积金审批口径，确保政策标准统一，提升线上业务审核的时效性和精准度。

二、着力构建两大体系

构建智能客服响应体系，实现用户咨询“零延迟”。“海西住房公积金”微信公众号正式接入AI智能客服机器人，AI智能客服“小金”上线。该AI智能客服机器人由中国农业银行智能客服系统提供服务，可以依托上传的知识库进行“自动回复”和“智能问答”，实现24小时不间断服务，为用户提供快速、准确的回答和解决方案。

创新数据决策支持体系，确保业务洞察“零盲点”。上线业务综合数据分析系统，涵盖公积金归集、贷款、提取、资金综合分析，打造实时动态更新、交互便捷的可视化展示界面，推动缴存、提取、贷款等指标数据可视化管理，为制定科学决策提供有力的数据支撑。