近期，青海省海西州市场监管局开展行政处罚案件专项回访工作，坚持“惩戒与教育相结合、监督与服务相统一”的原则，采取“实地走访+电话回访”的方式，对2025年已办结的一般程序行政处罚案件全覆盖跟踪，旨在通过“回头看”检验执法成效，传递执法温度。

　　丰富回访载体，双线联动听民声

　　为确保回访工作客观、真实、高效，海西州市场监管局因案制宜，灵活运用两种回访形式。一是“面对面”实地走访。重点核实违法行为是否切实整改到位，倾听企业对办案程序、执法态度、廉洁自律等方面的真实评价，现场填写《案件回访调查记录表》，并由当事人签字确认。二是“线对线”电话回访。对情节较轻、整改较快的案件，主要由工作人员通过电话进行问询，重点了解执法过程中是否存在野蛮执法、滥用自由裁量权等问题，广泛征求当事人对执法工作的意见建议，确保“事事有反馈、件件有回音”。

　　聚焦回访实效，闭环管理促规范

　　此次回访不仅是对执法行为的“体检”，也是对行政相对人的“复诊”。

　　一是强化执法监督，筑牢廉洁防线。回访中重点核实办案人员是否文明执法、廉洁执法。从反馈情况看，受访对象对执法人员工作作风总体评价较高，未发现以权谋私或办人情案等违规违纪行为，有效倒逼执法人员在办案中严守程序规范。

　　二是紧盯整改落实，巩固执法成效。对涉案主体违法行为改正情况进行现场核查，确保执法彻底到位。对整改中遇到技术困难或法律盲区的企业，执法人员现场提供合规指导，帮助其建章立制，引导其从“被动受罚”向“主动规范”转变，推动行政执法由“案结事了”向“诉源治理”延伸。

　　三是倾听企业诉求，优化营商环境。回访搭建了政企沟通的“暖心桥”，回访人员认真听取企业困难和诉求，特别是针对行政处罚后可能面临的信用修复问题，主动告知修复流程和条件，鼓励企业重塑信用，受到经营主体广泛好评。

　　下一步，海西州市场监管局将持续完善行政处罚案件回访长效机制，通过“回访—反馈—整改—提升”闭环管理模式，推动市场监管执法工作既有力度更有温度，为高质量发展营造良好的法治化营商环境。