面对当前人民调解工作中出现的新情况、新问题，今年以来，格尔木工业园结合辖区社会治安综合治理工作实际，不断改变工作方法，丰富调解手段，积极化解矛盾，打造和谐园区。

　　以法说理。在日常工作中，做到在法律框架内，以法律的公信力和严肃性引导当事人通过正常渠道反映问题，合理表达诉求，依法维护正当权益，杜绝盲目性，克服随意性，达到依法化解矛盾纠纷的目的；以德说理。在调解过程中，始终贯穿以人为本的理念，充分体现人性化特点，注重情感交流与沟通，使当事人感受到是真切的关心，真诚的帮助，以亲和力赢得当事人的信任，促进纠纷的稳控与化解；以情说理。针对企业纠纷，坚持从实际出发，因人制宜、因事制宜，在明辨是非的基础上，以法律为准绳，讲情感、讲亲情，动之以情，晓之以理，促使双方互谅互让，平等协商，最终化解纠纷。

　　通过上述创新工作，目前，格尔木工业园所辖企业无出现重大矛盾纠纷和集体上访事件，保证了企业的正常生产运行，为园区经济发展提供了优质服务和保障。