阿扎姆如何在这支东鳞西爪的团队中获得掌控权并建立信任？

尝试获取坦率的反馈。首先，阿扎姆开始每周开一次全体会议，邀请所有员工提建议和提问题。起初开发人员十分拘谨，过分礼貌。但阿扎姆把他们分为小组，建立了“什么问题都可以提”的匿名系统，如此一来就引出了他们更有挑战性、更严肃的问题，关于自己工作的未来、公司如何恢复盈利能力，以及阿扎姆能为团队带来什么价值。阿扎姆对一些问题立刻采取行动，就其他自己无力控制的问题进行明确沟通，人们开始了解到他有能力，而且是站在自己这边的。

设法将自己的旧角色和新角色联系起来。阿扎姆可以把自己在上一家公司做过的事与在新公司面临的挑战联系到一起。他解释了自己的经验如何与新公司的计划相结合，讲述了以往为了保护和推动团队发展所采取的措施，几个月后又拿出了具体的实例。团队看到了他之前工作经验相关和实用性，渐渐对他更加放心，开始向他寻求咨询和支持，而不是在一次性的对话中质疑他。

主动建立信任。阿扎姆开始在午饭时与开发人员进行小范围交流，这样有助于他在挑战出现的时候从个人层面做出回应。他还在与三位直接下属的职业和个人关系上投入相当多的精力。他们需要资源时，他很快就帮助他们获取所需要的东西。与外部单位遇到问题时，他在相关会议上给他们撑腰。最终，阿扎姆与下属建立信任的能力广泛渗透到了整个团队。其所扮演的角色从高度紧张变成了充实而又充满活力。