对话之后的巩固补充

　　对话之前要注重礼仪，在对话交流之后，也应匹配同等程度的关注与认真，同样要做到注重礼仪、传达尊重。这些附加的操作可以对沟通中的积极因素继续做巩固或补充，可以强化沟通中的共识，可以展示礼仪从而进一步留下好印象；可以修补不妥之处以改善对方的认知与感受。

　　说话之前和说话之后，都做到“精心备战”，也符合心理学中的序列效应。

　　序列效应指人们对首先见到和最后见到的事物会有更强烈的印象，从而提示我们有意识地将重要信息放在首位和末尾，其中又包含首因效应和近因效应。譬如在网页设计中就常把序列效应用于导航模块，首页、联系方式、个人中心这些重要链接总是放置于网页首行或底部。序列效应提醒我们在对话交流中，要有意识地做好开场语和收尾语，并且最好能在其中制造亮点；同时尽量把需要反复提醒强调的重要信息放在最后面去说，以求获得最大关注度。

　　但如果再延伸来看，首因效应强调“第一印象”或“先入为主”所产生的心理学效应，在行为过程中，最先接触的事物会给人留下深刻的感受或认知，影响人对事物的整体感知判断，所以我们在对话之前的种种礼仪、尊重、善意的表现，往往会奠定对方对我们的好恶倾向以及对交流的愿望与期待，进而直接影响交流的走向乃至成败。

　　近因效应则强调在行为过程中，对事物的最近的一次接触会给人留下深刻感知，同时还能对首因效应所形成的心理作用起到巩固与调整等作用。所以我们在对话之后，再适当补充一些交流，例如表达感谢与赞美、巩固共识、重提对话中的兴趣点、表达继续交流的期待等，不仅能使交流的效果更好、“完成度”更高，而且也是在体现社交礼仪“善始善终”的完整性。

　　本来，序列效应在对话中的最直接应用，是提醒我们必须把开场白和结束语做好，给人留下正面的深刻印象。但如果把交流过程的两端再做延展，那么对话之前和对话之后这两个板块，就变成了最置前的首位和最缀后的末位。因此，这两个板块中各个点位的完善处理，不仅会使序列效应得到更充分发挥，而且会进一步强化对方的好印象，为成功的交流沟通提供双重保障。

　　知己知彼保障高效沟通

　　要想把“说话之前”和“说话之后”的各种细节切实做好，就必须完成一个大前提：知己知彼。

　　我们在开篇就说过，知己知彼，对话才能顺畅高效，才能获得我们期待的结果。从人际关系学角度看，对话活动的两个核心目标，一是表达自己，让对方了解自己；二是更好地了解对方。所以远在对话开始之前，我们就需要先充分了解自己，再充分了解对话人。

　　先看前者——表达自己。