你是谁？你了解自己吗？你有没有试过用一分钟时间快速有力地介绍自己？你的核心竞争力是什么？你可以把你的优势与劣势、特征与特点都立即表达出来吗？这些表达又都能简明准确吗？

　　如果这些答案全都模糊不清，就难以解决更复杂的问题，而想和别人沟通舒畅、想让别人认同你进而产生好感，就会更加困难。

　　再看后者——了解对方。

　　在某些重要谈话，或者重要场合的表达之前，先行关注谈话对象的“背景知识”，必定会有益无害，无论我们面对的是单独的谈话对象还是集体场合中的更多人群。例如谈话对象的情感好恶、知识结构、职业经历、兴趣偏好、审美倾向，甚至可以细化到对方喜爱的色彩、图案、服饰等。这就需要我们尽量多做一些额外的功课，例如基本的探询、大致了解一下对方的朋友圈、看看对方说的写的分享的内容等。提前了解谈话对象的基本情况，本身就是对对方的切实关注与尊重，也是对谈话行为的尊重。同时，了解对方的兴趣与偏好，也就能大致确定了谈话的范畴与边界，尤其是能够把握好谈话的“舒适区”和“禁区”，既能保障有的可聊、聊得下去，又能防止越界。譬如当话题谈到两支球队的热门比赛时，一面贬低对方心中喜爱的主队，一面大赞对方心中的“敌队”，那就是巨大的失误。

　　同时，对于对话交流的很多核心原则，比如尊重、赞美、共情、同理等，对话之前和之后的“外围工作”，特别是“知己知彼”的准备工作，也是一种切实依据和有益补充。没有这些工作所提供的基础性辅助，所谓的尊重与赞美便会显得苍白无力，共情和同理也会失准失效。

　　综上，在正式对话之外的一切准备，都是围绕两个目标：一是给对方建构出好的印象；二是更多地去了解对方，使交流策略与交流内容能有更精准的针对性，从而也使交流更有效率，更易共情。

　　所谓“郑重其事”，就是指对自己将要做的事或正在做的事，给予足够专注和重视，花心思、下功夫。所以，对话之前、对话之后，虽然发生于正式对话之外，但却是能够深刻影响我们交流效果的重要环节。对这些环节精心策划、严密筹备，适当运用技巧和策略，既是对对方的尊重，也是对这次对话本身的尊重，从中也能折射出我们对于交流成功的意愿和决心之强度。