以下是对 KANO 模型的一些科普，有基础的同学可以跳过。

KANO 模型基于对产品或服务特征与客户满意度之间关系的研究，将需求分为五个不同的类别：

基本型需求：这些是客户对产品或服务的基本期望，如果缺乏这些要素，客户会非常不满意，但是当满足这些要素时，并不会带来额外的满意度。

期望型需求：这些要素是客户通常期望的功能或特性，满足这些要素可以使客户满意，但不满足它们不会引起极度不满。

兴奋型需求：这些要素是超出客户期望的惊喜功能或特性，它们能够引起客户的兴奋和高度满意。

反向型需求：这些要素是客户并不期望的功能或特性，但如果产品或服务缺乏这些要素，会引起客户的不满。

无差异需求：这些要素是客户尚未意识到的，有或没有都无所谓。

应用 KANO 模型时，最重要的三条原则是：

理解客户需求的多样性和优先级。

通过满足基本要素和期望要素来确保基本的客户满意度。

不断创新和提供兴奋要素以超越客户期望，提高客户满意度和忠诚度。

二、不仅是积极尝试

但积极尝试就够了吗？

实际上，我们应当去追求结构性的优势，也就是说我们要去做一些可以不断积累的事情，哪怕最开始很微小，但随着时间的积累，也会 " 积土成山，风雨兴焉 "。

这里面，能积累的优势，是最重要的。哪怕失败再多次，就当做爱迪生在制作电灯泡时，分类试验了 1600 多种不同耐热的材料好了。

就好像互联网常常有 35 岁危机，我们应当提早发现自己的天赋与热情，在这个上面去投资。而不是凭借一次次 " 好勇斗狠 "、" 不撞南墙不回头 " 来消耗自己的能量。

有的时候，我会做一个思想实验：巴菲特今年 92 岁了，如果他要来你们应聘，你们老板会说：92 岁了，" 还能干什么 "，还是万分激动呢？

人的能力果然不在 " 年龄 "，而在 " 经历 " 啊。