2025年，格尔木市市场监督管理局、市消费者协会以党的二十大精神为指导，坚持以人民为中心的维权理念，以健全维权机制和普及维权知识为保障，以保护消费者合法权益为己任，紧扣消费者投诉热点、维权难点、消费痛点，依托各种宣传载体，普及维权知识；加强市场监督，查处违法行为；曝光典型案例，震慑不法分子；畅通投诉举报渠道，保障合法权益；倡议线下七日无理由退货，优化营商环境；做好监督指导，督促规范经营；搭建维权阵地，凝聚执法力量；健全在线投诉机制，实现投诉高效化等有效举措，切实保护消费者合法权益。2025年，共受理消费投诉2719件，同比增长13.81%，办结率达100%，解决率达90.05%，挽回消费者经济损失63万余元。食品药品投诉举报363起，立案查处3起。职业索赔投诉举报399起。投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，既有老问题、也有新现象，还有久诉不绝的传统消费维权难点，影响着消费者的消费体验，给消费者权益保护工作带来挑战，需要社会各界给予关注、推动解决。回顾2025年格尔木消费投诉，梳理出如下消费维权舆情十大热点。

——新型纠纷与风险逐渐凸显。随着汽车消费者结构的不断变化，传统燃油汽车消费市场逐渐调整，叠加新能源汽车线上预售模式的快速发展，汽车消费纠纷呈现新特点。一是4s店倒闭导致售后服务等 承诺无法兑现。部分燃油汽车品牌授权4s店因经营不善倒闭或者关店，导致消费者在购车过程中已支付的置换补贴、保养套餐、延保服务以及其他权益无法继续履行。二是新能源汽车线上预售交付周期信息不透明引发定金纠纷。消费者反映在某新能源品牌汽车APP下单当天显示车辆交付日期与后期车辆交付时间相差较大，车辆延期交付导致消费者无法享受补贴，消费者提出退定金遭拒。三是虚假宣传与诱导消费问题较为集中。部分经营者在销售过程中夸大或虚构价格优势、补贴政策和购车条件，有的隐瞒车辆为展车或关键配置需另行付费等重要信息，导致消费者在信息不充分或错误情况下做出购买决定。如2025年10月9日，消费者张先生来格尔木市消费者协会投诉，称他于2022年10月1日在格尔木某4s店花费十几万购买该品牌私家车一辆，同时还购买了该经销商承诺提供的保养套餐服务。后因该授权店经销商倒闭，消费者已支付购买的保养套餐无法继续履行。消费者向品牌方反映，希望由品牌方协调解决，但品牌方以“保养套餐系经销商自主行为”为由，未予处理。消费者认为，其购车及附加服务决策基于对该品牌的信任，经销商为品牌授权体系的重要组成部分，其在销售过程中作出的服务承诺应视为与品牌存在高度关联。保养套餐信息已录入品牌联网系统并实现共享，具有明显的品牌体系特征，并非完全独立于品牌之外的经销商行为。消费者投诉要求品牌方承担相应服务。