近期，我市某矿业公司因长期亏损导致资金紧张，出现大范围拖欠职工工资和社会保险费等情况，进而引发职工群体性上访事件，涉及人数达百人。事件发生后，我局调解仲裁部门迅速行动，开设维权“绿色通道”，通过四个方面的工作妥善处理该企业劳动争议案件。

　　一是统一领导，提高认识。鉴于该劳动争议案件涉及人员多、社会影响大，接到投诉举报后，局主要负责人第一时间约谈了企业负责人，对事件存在的主要矛盾和原因进行了认真的梳理。同时建议用人单位从社会稳定大局出发，及时成立了专项工作小组，制定切实可行的处理方案，抽调专人负责解决处理此次劳动纠纷。

　　二是调查情况，摸清底数。针对此次事件涉及的人员众多，金额巨大，且投诉人员持续在增加的情况，调解仲裁部门在接访受理的同时，积极与用人单位沟通衔接，对存在劳动争议的人员数量、涉案金额进行了梳理汇总。经调查摸底，目前该公司累计欠缴职工养老保险510万余元，工伤保险77万余元，医疗保险120万余元，欠发职工工资总额高达1200万余元，涉及职工269人。

　  三是方式灵活，重在实效。在充分调查摸底的基础上，考虑到用人单位资金紧张、职工生活困难的实际，制定了“先调后裁、调裁结合、以调为主”的工作思路，采取“面对面协商、背靠背交流”的方式，积极组织安排申诉职工与用人单位进行协商，待双方商议出初步处理意见后，指导用人单位和申诉职工办理相关手续，并督促双方当事人按时履行各自义务。

　　四是强化服务，人性维权。由于此次争议发生时间已久且一直未能得到妥善解决，申诉职工情绪激动，调解难度增大。为给双方提供较为宽松的调解空间，我局用“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一席话语宽怀”的工作方式热情接待来访群众，耐心倾听群众合理诉求，合理细致地做好当事人的宣传解释工作，及时理顺情绪、疏导关系，有效化解了当事人心中的积怨。

　　今年1至2月份，市人社局调解仲裁部门已成功调解涉及该企业的劳动争议11起，其中申诉职工自愿撤诉5起，安排双方自行协商解决59起。通过调解为主，仲裁为辅的方式，最大限度地实现了双方当事人各自的利益诉求，及时化解了矛盾，有效避免了双方当事人持续争执可能遭受到的更大损失，推动了我市经济社会的稳定与发展。