任何与人打交道的事，要想获得成功，知己知彼永远是最重要的先决条件。

　　因此，通过语言表达完成人际沟通，当然更加需要知己知彼。而知己知彼，则应该在、也必须在对话之前就启动。

　　说话的目的，是为了取得共识、增加理解与信任，也是为了让对方倾听自己、留下正面印象。从这个角度看，真正的说话也是应该在说话之前就开始的。

　　一个完整的交流过程，究竟包括哪些环节？哪里才是起点和终点？对这些问题的正确定位，将决定人在交流中的种种表现和交流质量，也决定了对方对你的第一观感和基本判断。

　　人们一般都会认为，语言交流的全部重心，都是要围绕说话的内容，研究说什么和怎么说。但其实，在对话之前、对话之后以及非对话时的许多细节，都会对沟通结果产生重要影响。只有同时重视对话之前、之中、之后三个部分，才能为对话作出更充分的系统性的准备，把不可控风险降至最低，减少交流失败或失效的可能。

　　对话之前的谋篇布局

　　对话交流之前，经常需要我们在不见面的状态下，提前主动和交流对象做一些必要联系，传递一些基本信息，比如自我介绍、问候对方、预约时间地点、阐明沟通事项等，同时这本身也是古今通行的一种社交礼仪。

　　提前联系时需注意两个方面。一是必须简约，力避冗长，主要为了传达尊重、展示友好、表示期待以及提前为沟通交流的关键内容做一些铺垫，以便提升交流效率。至于措辞，则要准确严谨，语气庄重平和，修辞手法点到即止，不然会产生卖弄之感，带来反效果。二是注意分寸尺度，如根据交流对象的身份、二人关系程度、交流内容等，选择妥当的联络形式，有些适合使用邮件，有些适合语音信息，有些适合文字信息；同时格式体例的规范、礼貌敬语的恰到好处，也都能迅速捕获好感。

　　此外，在一些重要程度较高的对话之前，还应适当设计，“打造”服装仪表，并适当修饰自己的声音，规划自己的语态与节奏等外部元素。

　　在此引入两个心理学概念，一是知觉选择性原理——人们会根据自己的需要与兴趣，更加关注与偏爱某些刺激度更高的信息，进而以此为基础，组织加工出对事物的整体性判断。刺激度高主要指颜色鲜艳、光线明亮、声音响朗、对比鲜明、运动变化符合人的兴趣和期望等；反之，光泽暗淡、声音微弱、轮廓模糊的事物就不容易得到关注与好感。具体到说话的外部元素来说，自己的语态节奏、仪表外观、服装的样式与色彩、声音的音量音色等，如果能适度地做到稳定、美观、亮眼，就会促成先入为主、先声夺人的好印象，对促进交流成功也会事半功倍。

　　二是记忆理论中的选择性记忆功能——人们倾向于记住传播内容中与自己观点一致的部分，而过滤掉与自己观点不一致的部分；同时也常常只能记住其中最精彩的最吸引自己的一些画面，而且这一行为往往是在潜意识中完成的。因此，说话时除了要注重内容本身的完善，适当地投其所好；还要注意自己的仪表外观、语音语态等元素，同样要在一定程度上做到投其所好，最好还要让这些元素亮眼一些、出彩一些。而投其所好，或者说至少不要发生明显冲突，自然需要提前对对方的“背景知识”以及情绪心理有个大致了解。