个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际沟通。—— 卡耐基《人性的弱点》

如果你问：职场上最重要的能力是什么？我想必不可少的是：会说话的能力。也许你会质疑：谁不会说话呢？的确，除了聋哑人外，我们每个人都会说话。然而，能说好话、善沟通的人却少之又少。在职场中，你是否经历过这样的时刻：

自己辛苦做的方案，因为不会表达，最终只能将展示成果的机会拱手让给别人；

向领导汇报工作，常常语无伦次说不到重点，本来满脑子的想法，却只能潦草收场；

跟同事沟通时，本来5分钟就能说明白的事，愣是讲了半个小时，对方还一头雾水......

工作中，不管你想不想，都不可避免要与人打交道。

有些人，一开口就赢了，因为他们既能有效表达自我，又能让他人感觉舒服；有些人，却还停留在无效沟通，说了半天对方也不明白自己想表达的意思，既委屈又无奈。

沟通作为最基础的能力，往往也是绝大多数人最容易忽略的一项能力。那么，沟通到底如何影响着我们的工作呢？

让我们来看一个故事。销售员小A接到老板的电话，交代她协助接待一位客户，这位客户是老板亲戚带来的。小A和主管张三一同带着老板的亲戚和他介绍的客户到工厂参观，参观完亲戚对小A说尽快完成报价。

可小A觉得客户根本没有意向要买机器，所以她给老板打了电话。小A说：“老板，我今天带了赵哥和他朋友去看了机器，但我觉得他们不会买，所以我就不按赵哥的要求去报价了，向您汇报一声。”老板问：“他们都亲自跑到咱们厂里来了，怎么会不想买？你最好按赵哥的要求把报价做出来。”小A觉得很委屈，这个客户十有八九是不会买的，为什么老板不相信自己的判断，还要让她浪费时间去整理那些复杂的定制报价。如果你是老板，你觉得小A上面描述的理由能接受吗？在我看来，第一感觉会认为她有点偷懒，想推掉报价的工作；另一方面，她可能在销售方面还缺乏一些经验。从小A的话术上来看，这好像确实是个困难的问题。因为她并没有更好的理由，去说服老板接纳自己的建议。那么，事情的经过又是怎样的呢？

面对同样的场景，来看看小A的主管张三是怎么说的吧。

老板，您的亲戚赵哥和他朋友下午已经来工厂参观过了，虽然他们说想要购买机器，但我觉得我们更适合采用租赁的合作方式。建议您先跟赵哥沟通，看看是否和我的判断一样。

我的判断主要来源于以下几点：第一，赵哥的朋友是做市政工程施工的，对他们来说，我们的机器只是在开业时用1次，后面就没多大用处了。并且这笔费用对他们来说有些负担，与其直接买不如租借；第二，他们要求我们承诺“如果买贵，3个月内无理由退货”，这与公司的销售制度不符。如何衡量是否买贵？他们以他们周边朋友的说法为准，这对我们不公平；第三，我发现赵哥向他的朋友提出私人借款事项，但是他的朋友说先把这个机器搞定了再说。之前有听您说过赵哥欠别人钱的事，不知道这个单子跟他的外债有没有什么关系？