一、什么是全渠道营销？

　　所谓全渠道营销，是指利用消费者旅程中所有的接触点，并将各种渠道无缝联结，满足消费者任何时候、任何地点和任何方式的需求，用他们喜欢的方式创造无差别体验的营销活动。全渠道营销让用户成为资产、中心，用户的体验决定满意度，用户满意度决定口碑，通过用户增长、用户价值增长和运营效率提升来创造出更高效的增长。驱动全渠道的趋势是消费者生活在一个高度链接的世界，他们跨渠道购物，因此购物常态被迁移到一个整合了服务和产生更深入消费者洞察能力以及创造更定制化、精准化的终端体验。全渠道不同于多渠道，它是整个系统化、数字化能力的匹配。其主要包括平台层、应用层、交互层、服务层、需求层、旅程层等，是科技平台+智慧服务的组合。目前时尚行业像日本的优衣库、中国的江南布衣，餐饮行业麦当劳、肯德基等在这方面做的较好。在全渠道里面最关键的是数字接触点，数字接触点可以扮演不同的角色来个性化个人旅程。当前，社群、讲故事、个性化作为数字营销的三个关键词，对于全渠道营销非常重要。数据是资产，应用是行为和决策，内容激励则是新时代的内容策略。数字化和大数据最终会成为企业运营的基础设施，是每个企业的必备，它是逻辑和理性的支撑；这时候内容这种融合感性的东西，就成为需要格外有力的独特性根源。在Web1.0时代，内容是广播、广告，Web2.0时代讲究的是互动，W3.0时代则是大家绑定在一起，形成一个强社群，因此真正的社群运营是在Web3.0时代。

　　二、内容营销的战略

　　1. 内容的载体和运营

　　产品、包装、促销、渠道、广告等载体都是内容，内容在运营方面首先需要成本控制，其次需要批量管理，流程化、标准化、可视化的供需链条，以及工程师视角和主编思维的创作理念。以优衣库的微信公众号为例，就做到了基于微信生态的深度私域流量运营：走心欢迎语，主次分明；巧设菜单栏，吸引用户注意；文字消息+小程序标签化推送，引导用户点击链接；图文信息加小程序标识，快速链接到商品详情页，并将价格优惠信息醒目显示，刺激用户下单；大额优惠券、超低价等折扣内容置顶，让用户快速点击、新作商品等栏目；通过TOP热销榜、限时特优等各种栏目持续吸引用户回流，可以说优衣库把自己做成了一个卖货的杂志。

　　2. 媒体即渠道，渠道亦媒体

　　去中心化不仅体现在媒体，也体现在渠道，应该让所有人都拥有赚钱的机会，各种各样的渠道百花齐放，而不是仅有的一些头部大品牌占据80%的市场份额。因此，渠道和媒体相互的依存度要进一步提高，媒体不断进化成渠道，渠道不断发展成为媒体，如“品牌直播间”的兴趣电商大物料，就是媒体即渠道，渠道亦媒体最好的见证。