生而为人，我们当然不喜欢失败，不喜欢被批评，不喜欢被误解，这是正常的，我们肯定这些感受的合理性。但是，感受的合理性，跟把事情推进下去，这两者并不矛盾，它们可以同时存在，只是顺序要明确。比如我今天被客户投诉了，但投诉的问题不是我造成的，你肯定感受很不好，但我们要做的，是先把客户问题解决了，然后再去处理自己的感受，反之，如果以感受为先，不想帮客户解决问题，客户继续爆炸，最后结果就是灾难了。如果我们都以感受为先，那他人在跟我们合作的时候就会很担心“我会不会让他感受不好了”“他会不会因为感受不好而不配合做事”，最终得不到信任。

　　5）把关系放在规则之下

　　我们通常会认为，要让人信任，我们需要跟他人有好的“关系”。比如，如果你的同事帮助了你，你可以选择下一次帮助他，也可以选择请他吃一次饭，你们的距离拉近之后，会更好地合作。这个是对的。但是我们要确保，你跟他人的所有关系，都需要放在规则之下。比如说，你跟一个同事成为了好朋友，你们有很好的私人关系，但是在合作的时候，你发现他一直在做一件有损团队、有利自己的事情，这时候你会陷入矛盾“是否要告知相关管理人员呢，他是我的好朋友啊”；再比如，你跟一个同事关系很好，他问你的工资是多少，这时候你会陷入矛盾“是不是应该告诉他呢，他是我的好朋友啊”。有这些疑问，就是因为我们没有搞清楚关系和规则的顺序。实际上，所有的关系，都需要建立在规则之下。想象一下，如果在一个组织里面，我们把关系凌驾于规则之上，那么会出现什么样的场景呢？因为关系高于规则，那么所有人都会追求关系，我们跟老板搞好关系就能得到升职，我们跟同事搞好关系就能得到配合，我们跟财务搞好关系就能拿到更多预算……这样一个关系导向的地方，最终一定会变成一个充满办公室政治的地方，我们会发自内心地厌恶它。想象一下，如果我是一个关系导向的人，两个同事做了一样的成绩，但我给关系更好的同事更多的奖金，你们还会相信我、愿意跟着我工作吗？不会了。所以，无论你跟同事有多好的关系，记得一定要把这种关系关在规则的笼子里。

　　好了，前面5点讲完之后，我们会发现，这些点，好像都跟一个原则有关，叫做“成果思维”。我们最近组织了圈外管理者参加管理训练营，其中很重要的一个思维方式就是“成果思维”。成果思维的意思是，我们把成果作为一个原则，来引导我们的行为。比如我们前面提到，你的好朋友在公司，他做了有损团队的事情，如果你从“成果思维”的角度出发，这件事情就很好处理了：假设出于关系你帮他隐瞒了，最终他继续损害团队，那么团队受损，而他持续做坏事没有得到惩罚，就会做更大的坏事，最终你害了团队害了朋友，这个结果就不是你想要的。