“以顾客为中心”。“以顾客为中心”要求企业改变自己的思维模式，从而保持与顾客思维模式的契合。企业只有一个立场，就是顾客的立场。重要的是：· 顾客价值是行为准则，做事时必须以此为基准；· 顾客价值是一种战略的思维模式。

　　原理2: 顾客在哪里，组织的边界就在哪里

　　规模、角色清晰、专门化和控制是20世纪促使企业成功的几个关键因素，企业外部边界越大，规模经济的优势越明显，其效益就越好。随着企业竞争环境的日益动态化，传统的成功因素已失去了往日的支配力。在动态环境下，企业成功的关键因素演变为：速度、柔性化、整合和创新。这些都需要企业快速地回应顾客，要求员工不断学习，因此企业应更多地关注流程而不是专门化的环节。为了有效地应对外部环境的变化，企业组织边界必须相应地做出调整与突破，企业间的边界也会因此变得越来越模糊。顾客的成长性是其根本特征，企业如果无法与顾客一起成长，就会失去自身的成长可能性。今天，因为技术，因为变化的速度，很多行业被重新定义，甚至生产者与消费者的边界被打破，消费者也是生产者。企业和企业之间的边界也被打破，甚至行业与行业之间的边界也模糊了。很多传统企业管理者因此非常焦虑，找不到自己的边界在哪里，有一种完全陌生的感觉。但是，大家并不需要为此焦虑。如果按照企业与顾客是一体的视角来看这些变化，答案是显而易见的：顾客在哪里，组织边界就在哪里。提供这个边界的能力可能不是你自己，可能是合作伙伴，可能是价值链上甚至价值链外的合作者。要跨界，和别人合作，如此你的组织边界才会打开，从而拥有顾客所需要的新能力。

　　原理3: 成本在本质上是一种价值牺牲

　　成本作为衡量企业管理水平的关键元素，成本能力作为实现企业经营绩效的基础保障，令成本备受关注。在大部分情况下，成本都被看成是独立的、必须消耗的要素，所以很多企业会一直想办法降低成本，管理者也会以节约以及改变成本结构为努力的方向。这种对成本的认知和做法，因其普遍性以及取得的成效，至今都很少被怀疑和质疑。但是，这些认知和做法可能会把你带向歧途，因为廉价劳动力不能保证企业获得成本优势，寻求低成本同样不能保证企业获得成本优势。如何正确认识成本？首先一定要认识到，成本是商品整体价值的构成部分，在本质上是一种价值的牺牲。成本损耗越多，价值损耗越大；成本损耗越多，在行业中的竞争力损耗越大。换个角度说，如果企业愿意在成本部分做牺牲，那么这种牺牲必须是有意义的，必须能获得价值并能被感知到。这样的牺牲越大，价值获取越大；这样的牺牲越大，在行业中的竞争力也越强。唯有这样去理解和行动，成本的效能才会被释放出来。如果对成本没有整体的理解，牺牲的会是价值本身。比如，创业企业不需要有管理结构体系，如果创业企业有管理结构，反而会带来巨大的管理成本，而且这个成本是没有价值的，这是一种价值牺牲。企业达到一定规模，人员超过几百人，而管理结构还未形成则是非常可怕的事情，因为管理结构可以被用来进行风险控制，被用来培养成员，被用来为未来布局。此时的管理结构是用来做价值分配的，所以必须有一部分结构与现在的业绩无关，而与未来的业绩有关系；必须有一个结构与绩效无关，与可控性有关。在规模企业中，管理结构会产生价值贡献；在初创企业中，管理结构是价值牺牲。是贡献价值还是牺牲价值，这就叫成本习惯。成本是一种价值牺牲，让价值牺牲有意义还是让价值牺牲无意义，这是企业自己可以决定的。重要的是：· 在员工身上的投入和在顾客身上的投入，在成本上都是有意义的价值牺牲；廉价的劳动力不会带来成本优势；有效的顾客才会带来真实的绩效。· 没有最低成本，只有合理成本。产品和服务符合顾客期望，即为合理。· 成本是品质、吸引力和决心。