供应物和品牌

　　公司通过提出价值主张（value proposition）——一组能满足这些需求的利益，来解决客户需求。无形的价值主张由有形的供应物来实现，它可以是产品组合、服务、信息和体验。

　　品牌（brand）是来自可知来源的供应物。一个品牌在消费者心目中存在很多不同的用于塑造形象的联想。如苹果给人的联想包括：创新的、富有创造力的、便于使用的、有趣的、酷的、iPod、iphone和iPad，这些都只是一部分。所有的公司都努力使得自身的品牌形象具有尽可能多的强有力的、积极的和独特的品牌联想。

　　营销渠道

　　营销人员通过三种营销渠道与目标市场接触。传播渠道（communication channel）发布和接收来自目标客户的信息，包括报纸、杂志、广播、电视、邮件、电话、智能手机、广告牌、传单、CD、录音带和互联网。除了这些，企业通过其零售店和网站以及其他媒体的形象来进行传播，在广告等独白渠道的基础之上再增加对话渠道，如电子邮件、博客、短信和网页链接。

　　分销渠道（distribution channel）帮助展示、出售或者传递产品和服务至买家或者用户。分销渠道可以是直接渠道，如互联网、邮件、移动电话或者座机；也可以是间接渠道，如经销商、批发商、零售商和中间商机构。

　　为了与潜在顾客达成交易，营销人员也需要用到服务渠道（service channel），包括仓库、运输公司、银行和保险公司。营销人员确实面临着为产品规划一个传播、分销和服务渠道的最佳组合的挑战。

　　付费媒体、自有媒体和免费媒体

　　数字媒体的兴起给了营销人员许多与消费者和顾客互动的新方式。我们可以将传播方式归为三大类。付费媒体（paid media）包括电视、杂志和展示广告，付费搜索和赞助，对于这些媒体营销者只要付费就可以展示其广告和品牌。自有媒体（owned media）是营销者自身拥有的传播渠道，比如公司手册或者品牌手册、网站、博客、Facebook 主页或者Twitter 账户。免费媒体（earned media）是消费者、新闻界和其他外部人自愿以口口相传、病毒式营销的方式传播品牌的信息流。免费媒体的出现帮助一些公司，如墨西哥风味餐厅Chipotle，削减了付费媒体支出。

　　作为过去十年中成长得最快的连锁餐厅之一，Chipotle专做新鲜食品。该公司支持家庭农场并从当地种植者那里获取可持续原料，这些种植者都对动物和环境非常负责。公司拥有超过1600家店面和超过170万的社交媒体粉丝——目前在付费媒体上的支出基本为零。