8. 围绕着用户情绪价值升级消费场景，以及服务体验

其认为，“这些变化背后，是消费者行为习惯的变化所带来的商家经营方式的全面升级，也揭示了商家经营的核心不再是围绕‘货’和‘流量’，而是围绕着‘顾客’，以‘运营顾客’为核心升级自己的生意。”天禹数智CEO周宇霖也表示：“品牌需要更多挖掘用户与产品的关联与匹配性，从传统营销的强告知，转向内容营销的强场景，与精准人群建立情感连接。”

回顾2023，价格力、用户复购和UV价值可以说是品牌线上营销的三大关键词。注重单个用户价值挖掘的背后是线上场域整体流量规模触顶的残酷现状，也是当前关乎品牌生存的战略关键。

营销洞察③ 精细化运营趋势下，数智工具应用能力成为营销新门槛

以消费者为核心并不是一句新口号，但要从运营层面做到这一点，并不容易，最核心的难点在于如何实现精细化运营。精细化的前提是数字化，品牌对于数字化工具的应用能力，也成为了营销竞争的硬实力。然而在一众品牌仍在为数字化转型发愁的节骨眼，AI技术的快速发展又推动了品牌营销进一步向智能化迈进。在周宇霖看来，“2024年的品牌营销关键词为全域化，数智化，这也是品牌增长的核心。全域数智化营销，是企业组织架构的重构、战略资源的重构、商业模式的重构。”

关于数字化、智能化工具的营销应用场景，浣昉提出：“营销生态的多渠道、多场景、碎片化特征，增加了商家的运营成本。智能化的意义在于降低经营复杂性，在内容生成、物料投放、客服、AI外呼等领域有着广泛应用。”飞算科技联合创始人兼总裁孟庆丰则表示：“当下企业都在积极尝试采用先进技术和数字工具，以更精准、个性化的方式吸引目标受众。在提供个性化的产品和服务方面，高端品牌可能更注重提供定制化服务，而大众品牌更专注于规模化的个性化体验。”

私域的发展则是当前用户精细化运营的典型代表，周宇霖认为：“简单建立粉丝群不能称之为私域。我们认同的私域，必须符合几个条件：可以时时触达客户、可以直接投递信息、可以随时关注客户。企业可以通过营销中台，实现总部创造内容、终端员工改造后进行分发，既保持内容调性的统一又能够针对不同用户个性化触达。”

在回应私域要解决的核心问题时，浣昉强调品牌需要思考清楚“私域到底是在做品牌还是做销售？是做用户的忠诚度还是做生意？品牌的出发点和目的不同，做法也是不一样的。”宝尊集团首席营销官张芝瑜认为：“消费者与品牌的关系是动态变化的，有时候仅存在于特定的消费阶段和消费场景，品牌需要做的就是在这期间与用户维系一段愉快的关系。品牌的运营不以单一的及时销售转化为目的，反而能够让用户真正对品牌建立起好感度。”