功能性指信息本身的价值。关系性指信息背后人与人之间的实际联系，大家常说的情绪价值就包括在内。更深层次说，还包括物理可供性、认知可供性、社会文化可供性和情感可供性。什么意思呢？别着急，我一个一个说。认知可供性，指信息理解的方式。比如，红色在不同场景下有不同的意思，交通灯的红色意味着“停”，绿色意味着“走”。文化可供性指信息在不同文化中的意义。比如，网上的点赞、分享按钮，代表一种社交互动。在中国，亲吻脸颊和恩爱相关联，而在美国，这是一种见面时的社交礼仪。情感可供性指信息带来的情感反应。比如，看到温馨的家庭照片会感到温暖，听到轻松愉快的音乐会觉得放松。理解不同的可供性，可以更好地理解和利用信息。当然，我还要说些关于新媒体、传播者、效果，社会现象等方面更深层次的问题。比如：网站初期，普通人没有发言权利。后来，人人都是自媒体，大量用户生成内容出现，平台开始“去中心化”。但是，随着技术进步，去中心化的局面被打破。由于马太效应的影响，权力还是向几个大平台集中，“再集权”成为新的象征，导致信息遮蔽和黑箱操作现象。现在，大公司控制主要的社交媒体和内容平台，互联网变得“再集权”。它们利用数据训练AI和算法，这种变化让我们并不知道哪些信息被隐藏，哪些被展示；这不仅使得信息传播的公平性受到挑战，还导致新的信息封闭和操作黑箱的出现。所以，能给品牌传播带来什么启发呢？你应该知道自己的产品定位客户是什么；为了目标，选择更明智的传播平台；多渠道传播也要细分聚焦某一类，防止大而全；合理利用平台给的技术，用数据制定传播方法；注意客户的感受，根据客户的反应优化品牌的内容和表达方法。对了，还要再提一句，客户不等于用户。客户是付费的人，用户付不付费都算。
总结
理解媒介，才能做好传播。新物种大爆发，已经到了没有通用方法论的时代，每一个公司胜出，复盘时都不一样，希望你能理解媒介、理解信息，重视渠道，关注客户，守正出奇。
