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其一：深入了解顾客在哪

如果不去了解顾客喜欢什么，内容基石就很难界定，一个很形象的比喻是，在沙地上盖高楼，没个底儿，搞不好一阵风过来就全给吹塌了。

所以，品牌做自媒体，必须打下坚实的基础，这样才知道怎么讲述品牌故事。

举个例子：

2004年有一部美剧特别火，叫《绝望主妇》《Desperate Housewives》。

这个故事讲一个中产阶级的社区里，几个家庭主妇之间的事儿。里有各种各样的戏剧元素，比如嫉妒、仇恨、背叛，甚至谋杀，应有尽有。

如果用中国的标准来看，这部剧不能正经的主旋律剧。它和我们对美国中产阶级家庭生活的想象，有点儿不太一样。你觉得它在美国什么地方比较火？

很多人觉得，纽约、加州这种地方，因为这些人更开放、更容易接受新事物；但你猜怎么着，结果完全出乎意料，最爱看这部剧的地方是犹他州，那个年代人们认为很传统，很保守的地方。

我开始琢磨，这是什么？

后来猜意识到，虽然犹他州的生活方式，可能跟电视剧里的生活方式天差地别，但剧中的情节，却触动了那里人们的内心。

那里的人在现实生活中，无法体验到剧中的种种情节，但在看剧的过程中，却能够获得一种代入感，一种带着期待和好奇的感觉。

这让我理解到，了解顾客时，绝对不要犯表面性的错误；许多人都曾有这样的经历，认为满足了自己的需求，就同等满足消费者需求，实际上却没有抓住关键点。

你可以对照下思考的公司的品牌，它的目标群体到底是什么样的？

就像，血糖仪、家用呼吸机等产品，有时候，你不一定要去抖音、快手开直播，反倒是，把广告打到目标群体看到的地方很重要。

当然还有一些细节问题，我看到有些公司做内容时，他们的内容就像是一把“万能钥匙”，想着能适应所有的人，可是，现实中，不可能有所有人都对同一样东西感兴趣。

我觉得，应该把目标群体分一分，为每个群体准备特别的内容。

还有一些公司，就像戴着有色眼镜看世界。他们觉得自己认定的消费者兴趣就是对的，就像一个老顽童固执己见。

他们忽视了时间、场景的变化，像拿着过期的地图想找到新的目的地。这样一来，内容就和现实、消费者需求脱节了。

比如：

前段时间，我和一家健身品牌的内容负责人聊，他们认为在短视频平台应该强调身体更强壮、减肥才有用，内容营销一直围绕这个主题进行。

事实上，现在的人，对健身的理解越来越多元化，他们觉得健身不仅为了外貌、还有舒缓压力、饮食管理等。

如果一直传统观念，未能及时调整内容策略，以适应新的消费需求，就可能导致内容与大部分消费者的实际需求脱节。

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其二，内容需求颗粒化