闲鱼想解决你无处安放的闲置，变 " 闲 " 为 " 现 "。

长期观察做得好的企业，我认为最值得学习的是：它们不会先想 " 如何从顾客身上赚取暴利 "，而是努力做到顾客满意，提供超值的商品或服务。

最近让我感到把这个思维贯彻得最彻底的企业的胖东来，一起来看看胖东来的那些令人 " 惊叹的 " 魔鬼运营细节：

超市的货架上，常年放着老花镜、放大镜，方便视力退化的老年人看配料表；

在胖东来你会发现，能看到最多的四个字，就是 " 温馨提示 "。

外场细节—环卫工人爱心驿站、24 小时售药窗口、直饮水

外场细节—宠物寄存处，提供动物饮用水，排便袋，还有急救铃、宠物水桶。

服务呼叫铃

商品食用及存储细节提示

随意复称，杜绝缺斤短两。

方便老年人和残疾人士的无障碍卫生间

为了防止大家买错菜，它会把每个菜的产地、姓名都标得清清楚楚

" 胖东来的洗手间 "，每位顾客洗完手，水台马上会被擦一遍。然后给你递上纸巾或毛巾，便池也永远的干净整洁。

果蔬和肉类都有检测报告，这很属于正常，但让人惊艳的是胖东来连捆扎的胶带的安全检测都有。

你投诉了我，我帮你解决问题，同时还要奖励你 500 元服务投诉奖，这也太 " 奇葩 " 了吧？

……

好的服务是，永远为消费者多考虑一步。这种基于利他的思维，吸引和解决了大量用户的需求，是持续的，源源不断的。

一切商业的起点，都是消费者获益。" 这是一个感知大于告知的时代 "，没有消费者会拒绝对自己有益处对自己好的事情。

品牌在对外呈现的时候至始至终体现出 " 利他 " 的特质，从基因上就成功了 99%，另外 1% 只是 " 术 " 的范畴了。

4. 企业最终的归宿，是要做成一个顾客经营型企业

今天当我们 " 用户体验 "、" 用户思维 "、" 经营顾客关系 "，并不是新的理念，而只是历史在推进到 " 普通产品供给过剩 " 时，必然的周期性趋势。

我们都知道母婴产品种类繁多，购买标准比较专业、复杂，很多妈妈人群都是第一次购买，购买错了后果很严重。同时，母婴产品没有完善的线下渠道，获客成本很高。

这样的行业适合怎么做？

我们来看一个案例：孩子王。

孩子王的线下店铺，有 95% 的流量来自会员，另外 5% 来自散客，用户的会员转化率高达 76%，会员复购率在 80% 以上，其中有一半的会员能够达到平均 2 个月购买 3 次的频率。