很多人好奇：为什么孩子王的线下门店能有这样好的业绩？为什么孩子王的会员复购率能够达到 80% 以上？究其原因，离不开用户思维。

和传统渠道商的做法不同，孩子王放弃了简单的规模增长，从经营商品转向了经营顾客，开始追求单客增长——即围绕一个特定人群深挖，精准定位其需求，通过叠加商品和服务进行全方位满足，以会员模式迅速发展了 1000 多万名会员。

它成为了为准妈妈及 0-14 岁儿童提供衣、食、住、行、玩、教等购物及成长服务的综合方案解决商。店铺内还提供各类母婴服务 , 比如每个店都设有早教、新妈妈培训等课程和活动。

围绕经营顾客理念，孩子王 G6 智慧门店主打四个核心：

关系核心——以情感连接为依托经营客户关系；

内容核心——以育儿顾问为核心生产生态内容；

场景核心——以全渠道为背景构建全场景；

数字核心——以有温度的大数据为导向组建智能化系统。

可以看出，这四个核心恰恰是新零售的四个要素。具体来说，孩子王的 G6 智慧门店，减少了产品展示的空间，增加了亲子互动的空间，提升亲子娱乐的体验；孩子王还推出专属和定制商品 3000 种，以稳定客户关系，提升客户黏性与忠诚度。

同时，它还利用会员数据积累和数据库存，深入挖掘新家庭的育儿需求，挑选用户潜在需求的或是青睐的品牌，实现了产品从宽泛到精准的转变。

不止是孩子王，我坚信，未来品牌的核心逻辑都是在于运营用户，而不是运营渠道。

这意味着，大公司需要告别传统的以渠道为核心的组织架构，改成以用户为核心的组织架构，而小公司要做的，是将自己的用户运营体系扩展到全渠道中。

02

关于营销

1. 高明的品牌营销从来就不是在单一的在售卖他们的产品，他们一直以来都是在售卖他们的价值观

先问大家 2 个问题：

你买饰品，会限定某个品牌么？

喝饮料或者咖啡，会限定某个商家么？

相信很多人的回答是肯定的，很多人解释说：那是因为，某个品牌的咖啡喝着口感好，某家饰品能让你看起来更有气质，各种答案五花八门。

其实这都对，又不对。

说到底，" 认牌子 " 这个事儿，是因为你对那个牌子有感情。感情来自哪里呢？来自品牌为你创造的幸福感。

比如耐克。耐克是卖商品的，他们卖鞋子，但当你想到耐克时，你会觉得它和普通的鞋不一样。

他们的广告也不怎么提产品，也不提他们的气垫比锐步的好在哪里。耐克的广告在表达什么呢？他们赞美伟大的竞技体育和运动员。它的品牌的理念非常清晰，就是 just do it！是一种体育的竞技精神，是勇于挑战自我不言败的坚持精神，让营销回归价值观。