2．明确定位

　　目标明确后，就须清晰地了解自己的角色和定位。譬如，在恳请别人解决同样一件事情时，对上级、同级和下级需要采用不同的说辞，而彼此关系的亲疏，又会使自己的语气和方式有所不同。一个人有些时候需要揣着明白装糊涂，有些时候需要宽容大度，有些时候需要据理力争、寸步不让，这完全取决于自己的目的和角色。譬如，面对一个扯皮拖沓的组织，如果管理者一味宽容忍让，只会让这个组织变成一盘散沙，这时就需要恩威并施，杀伐果决。在什么位置就需要说什么话、办什么事。当明确了定位和目标后，哪些事情该抢着做，那些事情该顺其自然，哪些事情该回避，就会一目了然。

　　3．选择适合目标的策略

　　在上世纪30年代，有位名动上海的一代枭雄，名叫杜月笙，无论历史对他怎么评价，但没人会否认他是个情商高手。杜月笙曾利用“场面”“体面”和“情面”这“三碗面”，一步步走到了人生的巅峰。杜月笙19岁那年，是黄金荣手下的一个职级最低的看门小弟，为了获得黄金荣的赏识，在黄金荣老婆林桂生生病轮到他侍候时，他衣不解带，悉心侍候数日，他用这种做人的“场面”赢得了林桂生的好感以及黄金荣的刮目相看，为日后攀上黄金荣这颗大树奠定了坚实的基础。在“体面”方面，他曾感动过一代国学大师章太炎。杜月笙明知道章太炎缺钱却不当面说破。在杜月笙离开后，章太炎发现在茶杯底下悄悄塞了一张两千银元的支票。感动之余，章太炎主动帮“杜月生”改名为杜镛，号月笙，并亲笔为其修订了家谱，让出身卑微的杜月笙一跃成为帝王之系、名人之后。即使临去世的时候，杜月笙也将“情面”用到了极致。1951年，由于哮喘病越来越严重，他清楚自己将不久于人世，就让大女儿杜美如去银行取来一个保险柜，保险柜打开后里满满都是借条。最少的一张5000美元，最多的一张500根金条，涉及商界大亨、政界大腕等。杜月笙一张一张看，然后又一张一张撕掉。儿女们非常不解。他说，借出去的看上去是钱，实际上是交情。感恩的，会永远记住杜家的好；不感恩的，你们去要，只会给自己带来杀身之祸。其实在职场上，道理也完全一样。既然情商的目的是为了做事成功，就应该以目的为导向，用耐心、尊重和善良赢得对方的信任，进而让对方成为自己成功做事的资源。

　　2-THE SECOND-

　　清楚彼此的边界

　　人们会根据彼此的关系，不自觉地保持相应的距离。同样，每个人不仅有看得见的身体的距离，也有看不见的心理距离，而且这二者也相辅相成。因此，交浅而不言深，说话、办事要懂得分寸。但很多人并没有“边界感”。己所不欲，勿施于人，只有清楚自己的边界，也了解别人边界的人，才在人际关系处理上得心应手。下面谈一下，针对常见的越界做法，该如何巧妙地应对。