1．准确识别情绪和问题

　　有一个人向闺蜜抱怨，“真是烦透了，想马上跟他离了！”这时，作为朋友的你，如果跟她讲一通大道理，或者认真分析起利弊，甚至也义愤填膺地补上一刀，恐怕以后这“闺蜜”也没得做了。其实她本身只是想找人发泄一下，这时只需当一个聆听者就好了。只要她把内心的苦闷说出来，伤口也就好了一半。此时如果不明所以就开始劝说，往往好心不得好报。一个人的抱怨，有时候针对的是问题，有时候只是一种情绪，因此首先要学会区分情绪和问题，然后才能针对性解决。

　　2．化解尴尬

　　林志玲能够稳坐“台湾美女”头把交椅多年，离不开她的高情商。一次，她和孙红雷共同为新电影做宣传。记者问孙红雷：“您是否曾经指出林志玲是个‘花瓶’？”孙红雷一时语塞，气氛立即陷入尴尬中。这时，林志玲说了一句：“我声明，我听说过这样的话。”此话一出，孙红雷愣住了，记者们也愣住了。随即，她补充道：“不过，我知道这些话不是红雷大哥说的，一定是有些人将这些话按到了他的身上。我想今天我们两个一起坐在这里，就是一个最好的答案。”尴尬的气氛顿时化为愉快的场面。

　　3．规避矛盾

　　我刚参加工作时，有次老板过来视察，请我们技术部的同事们吃饭，期间老板举着酒杯来到我们这桌，所有的人都举起了酒杯，这时一个同事突然说：“抱歉，我不能喝。”当下，所有的人都鸦雀无声，连老板都没想到会出现这种状况。就在这时，经理站了起来，面带微笑，沉着地解释道：“张总，他是我们技术部今晚的临时司机，待会儿还要逐个送同事回家，所有人都能喝，唯独他不能呀。”大家都心照不宣，纷纷附和。老板听了，笑了笑：“哦！我说是怎么回事，那就不勉强你啦……”一次情商课上，老师用一句话精辟地诠释了高情商：就是用你的真诚和善良打动对方，让他愉快地帮你实现目标。因此，高情商就是：

　　l 目的第一，方法第二。

　　l 先解决彼此的关系，再水到渠成地解决具体的问题。

　　l 想让别人怎么对自己，就怎么去对待别人。想得到，先给予。

　　l 懂得距离和分寸，知道在什么场合、对什么人该说什么话。

　　l 能好好说话解决的，就不发脾气。

　　l 能够觉察自身的情绪，及时抽离或控制。

　　l 能用对方满意的方式解决问题，并能实现多赢。