另一方面，站在企业外部来看，品牌话语权建设不是企业自己大声喊，而是要和平台、媒体、KOL、意见领袖、消费者、相关利益方、公众一起发声，在社会层面形成共振。

麦克卢汉说“媒体即信息”。这句话的意思是相比于信息本身，承载信息的媒体同样是在传递信息，而且有时候媒介形式甚至比信息本身更加重要。比如同一件事，通过文章进行解释说明，跟使用短视频进行解读，效果就不一样；同一件事，一个普通网友说出来跟一个权威媒体进行报道，产生的效果也不一样。

“品牌话语权构建的三部曲”

品牌话语权需要共建，它应该包括三个部分：

行业声誉——成为行业代表与标准，占据产业链核心位置，提高产品议价能力，并可影响顾客选择及行业公共政策制定；

用户口碑——塑造正面口碑，成为消费者选择产品的重要标准和参照物，通过用户口碑扩散品牌力，并吸引潜客；

社会舆论——在社会大众心目中塑造正面形象，营造良好的话语环境。

为达成这一效果，企业在平时就要经营好各大社交平台，开设自媒体账号、发布品牌内容，再通过各种工具，比如微博的品牌号、品专、搜索等构建正向内容生态。

同时还要借助媒体背书和KOL来解读产品力，提升企业在业内的权威性和可信度；必要时刻它们还能帮助企业做好中性解读，澄清虚假流言，还原客观事实。

其次，企业要加强对消费者的运营，要多和消费者玩在一起，创造良好的用户口碑，帮助品牌持续构建正向话语资产。在关键时刻，这些忠诚用户和粉丝可以助力品牌发声，品牌过往的正向口碑也能成为品牌应对风险的有力抓手。

我们今天拥有众多的社交平台，而不同平台的属性和场域是不同的。按照我的理解——

微博是“舆论场”，各种社会热点、话题、大事件都在微博被关注、讨论和热议。

微信是“私域场”，公众号、视频号、微信群、小程序、企业微信、个人微信能帮助企业做好私域运营，积累粉丝。

抖音是“娱乐场”，是全民娱乐的大舞台。

快手是“生活场”，与抖音相比更多真实生活场景的呈现与展示。

B站是“兴趣场”，新世代的消费者在这里分散在一个个不同的圈层之中。

小红书是“审美场”，它也是生活场景的展示，不过加了滤镜，展示生活中更为精致、动人的一面。

知乎是“知识场”，更多知识问答和科普内容的呈现。

那么在涉及到社会公共话语建设时，企业就要多利用好微博的产品和资源工具，在这里全面监测话语生态以及热度数据，包括事件传播热度、转发节点、关键传播人、用户正负面热议观点等，这可以在第一时间协助企业决策，企业可据此作为是否回应、以及如何回应的判定依据。

针对话语权的构建，企业还要做的一点是要多关注并分析社会文化走向，洞察社会群体心态。